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Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si le retour est dû à une négligence de ma part alors je prendrais les frais de port en charge, si c'est un changement d'avis alors les frais de port seront à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : carrespecialiste@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 11 Rue Joubert 75009 Paris.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse carrespecialiste@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à carrespecialiste@gmail.com.

English Version:

We have a 14-day return policy, meaning you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. If the return is due to an error on our part, we will cover the shipping costs; if it is due to a change of mind, the shipping costs will be your responsibility.

To initiate a return, please contact us at: carrespecialiste@gmail.com. Please note that returns must be sent to the following address: 11 Rue Joubert, 75009 Paris.
If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us with any questions regarding returns at carrespecialiste@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions or non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as custom-made products (e.g., special orders or personalized items). Please feel free to contact us with any questions or concerns regarding a specific item.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item. 14-Day Cooling-Off Period (European Union)
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As stated above, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved. If approved, you will be automatically refunded via your original payment method within 10 business days. Please keep in mind that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at carrespecialiste@gmail.com.

Carré Spécialiste est un revendeur indépendant spécialisé dans les foulards Hermès vintage de seconde main. Ce site n'est en aucun cas affilié à la maison Hermès Paris ni à aucune de ses filiales. Toutes les pièces proposées sont authentiques et issues de la seconde main.

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